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內容概括

本研究咨詢報告由中商產業(yè)研究院領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國家經濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、國家海關總署、全國商業(yè)信息中心、中國經濟景氣監(jiān)測中心、中商情報網、全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數據，客觀、多角度地對中國金融服務外包市場進行了分析研究。報告在總結中國金融服務外包行業(yè)發(fā)展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對中國金融服務外包行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為建筑裝飾企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，能準確及時的針對自身環(huán)境調整經營策略。

報告目錄

第一章全球整體價值鏈視角下的服務外包分析 12

第一節(jié) 服務外包行業(yè)概述 12

一、服務外包的概述 12
二、服務外包的界定 12
三、服務外包的分類 13

第二節(jié) 服務外包產業(yè)的主要特點及意義 14

一、金融服務外包的概念 14
二、金融服務外包的分類 14
三、服務外包產業(yè)的特點 15
四、發(fā)展服務外包產業(yè)的重要意義 16

第三節(jié) 服務外包的理論基礎分析 17

第二章世界服務外包產業(yè)運行淺析 22

第一節(jié) 世界服務外包業(yè)運行綜述 22

一、全球外包需求市場情況 22
二、全球服務外包市場的特點 26
三、全球服務外包發(fā)展新趨勢及特征 27
四、世界服務外包市場發(fā)展前景 31

第二節(jié) 世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析 32

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 32
二、歐洲：外包服務市場情況分析 37
三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望 37
四、日本：地震未對國際服務外包產生重大影響 44

第三節(jié) 國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 46

一、全球離岸外包規(guī)模龐大 46
二、金融業(yè)務離岸外包的驅動力 47
三、全球離岸外包分布情況分析 48
四、國際離岸金融服務外包及其發(fā)展趨勢 48
五、主要國家金融服務外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 53
第四節(jié)2019-2023年世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56

第三章世界服務外包知名企業(yè)市場運行淺析 59

第一節(jié) IBM 59

一、公司概況 59
二、公司經營運行狀況 59
三、公司在華發(fā)展情況 60
四、IBM公司金融服務解決方案 62
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 66

第二節(jié) HP 67

一、公司概況 67
二、在華市場運行情況 68
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 70

第三節(jié) EDS 71

一、公司概況 71
二、在華市場運行情況 72
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 73

第四節(jié) ACCENTURE 74

一、公司概況 74
二、在華市場運行情況 76
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 77

第五節(jié) CSC 78

一、公司概況 78
二、在華市場運行情況 79
三、CSC公司在華發(fā)展情況 80
四、CSC公司金融服務外包業(yè)務概況 80
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 81

第六節(jié) 萬國數據服務有限公司（GDS） 82

一、公司概況 82
二、GDS公司金融服務外包業(yè)務情況 83
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務項目 84
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災難恢復解決方案 85
五、GDS的綠色數據中心戰(zhàn)略分析 86

第七節(jié) 華道數據處理有限公司 88

一、公司概況 88
二、華道數據金融服務外包業(yè)務概況 89
三、華道數據在金融服務方面的優(yōu)勢 91

第四章中國服務外包產業(yè)整體運行狀況分析 93

第一節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 93

一、成都服務外包發(fā)展情況分析 93
二、南京服務外包產業(yè)集群發(fā)展情況 93
三、武漢發(fā)展離岸服務外包交付中心情況 94
四、2012年大連規(guī)劃建設服務外包產業(yè)集群情況 95

第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展分析 96

一、中國服務外包行業(yè)分析 96
二、中國金融服務外包發(fā)展情況 97
三、中國軟件服務外包發(fā)展分析 98
四、中國生物服務外包發(fā)展分析 99
五、中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢 100

第三節(jié) 中國金融服務外包面臨挑戰(zhàn) 101

一、中國服務外包產業(yè)發(fā)展存在的問題 101
二、中國承接國際服務外包的主要問題 102
三、中國服務外包產業(yè)發(fā)展的制約因素 104
四、中國服務外包產業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 105

第四節(jié) 中國服務外包產業(yè)發(fā)展的新舉措分析 106

一、中國加快發(fā)展服務外包的主要措施 106
二、中國承接國際服務外包的對策分析 107
三、推動中國服務外包發(fā)展的對策研究 109
四、加快中國服務外包產業(yè)發(fā)展的建議 111

第五章金融服務外包行業(yè)運行環(huán)境分析 113

第一節(jié) 中國宏觀經濟發(fā)展環(huán)境分析 113

一、中國GDP增長情況分析 113
二、中國工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 114
三、中國全社會固定資產投資分析 116
四、中國社會消費品零售總額分析 118
五、中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 120
六、中國對外貿易發(fā)展形勢分析 122

第二節(jié) 國內宏觀調控政策分析 124

一、積極的財政政策 125
二、適度寬松的貨幣政策 126
三、以產業(yè)結構升級為主的產業(yè)政策 127
四、更加積極的促進就業(yè)政策 128
五、中性偏松的國際收支政策 129

第三節(jié) 國內金融服務外包行業(yè)政策分析 130

一、行業(yè)具體政策 130
二、廣州市實行服務外包企業(yè)減免稅政策 134
三、福建省企業(yè)服務外包發(fā)展支持政策 134

第六章中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展概述 135

第一節(jié) 中國金融服務外包市場特征概述 135

一、金融服務外包市場潛力巨大 135
二、金融服務外包格局凸顯 135
三、離岸方式（快速發(fā)展）強化 137
四、金融服務外包參與群體增多 137
五、金融服務外包業(yè)務范圍拓寬 137

第二節(jié) 中國金融服務外包市場動態(tài)分析 137

一、粵港金融服務外包基地建設情況 137
二、重慶金融服務外包產業(yè)基地發(fā)展分析 138
三、2012年嘉興市金融服務外包基地建設情況 139

第三節(jié) 中國金融服務外包市場分析 140

一、中國金融服務外包市場發(fā)展狀況 140
二、中國金融服務外包業(yè)務類型分析 142
三、中國金融服務外包區(qū)域市場分析 143
四、外資在中國金融服務外包中的角色分析 144

第四節(jié) 中國金融服務外包的風險及其監(jiān)管對策 144

一、金融服務外包的常見業(yè)務和風險形式 144
二、金融服務外包風險監(jiān)管的經驗與借鑒 146
三、金融服務外包風險監(jiān)管的對策 147

第七章國內部金融服務外包區(qū)域市場運行分析 150

第一節(jié) 中國傳統(tǒng)3大金融服務外包區(qū)域市場分析 150

一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長 150
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 150
三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場 150
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 150
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè) 150
六、未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 151
七、服務外包成中國經濟轉型新亮點需求有增無減 151
八、金融IT外包服務市場快速發(fā)展 152

第二節(jié) 中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況 153

一、長三角地區(qū)金融與服務外包成新亮點 153
二、珠三角地區(qū)金融服務外包分析 155
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務外包分析 156

第三節(jié) 其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài) 161

一、華東地區(qū)金融服務外包分析 161
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 164

第四節(jié) 中國金融服務外包重點地區(qū)分析 165

一、北京金融服務外包市場暗潮涌動 165
二、無錫金融市場力挺服務外包產業(yè) 167
三、上海商金融業(yè)服務離岸外包潛力大 167

第八章中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展分析 172

第一節(jié) BPO產業(yè)評價體系及國內總體現狀 172

一、產業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系 172
二、國內產業(yè)基礎環(huán)境 173

第二節(jié) 中國BPO市場需求分析 173

一、中國BPO市場規(guī)模分析 173
二、中國BPO內需市場地域分析 174
三、中國服務外包內需市場擴大阻力 175
四、中國服務外包內需市場開拓建議 176

第三節(jié) 中國金融服務外包各分類產品市場分析 177

一、呼叫中心外包市場 177
二、財會服務外包市場 178
三、培訓服務外包市場 178

第四節(jié) 服務外包市場不同分類標準 179

一、按業(yè)務領域劃分 179
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分 180

第九章中國人力資源服務外包發(fā)展分析 182

第一節(jié) 中國人力資源外包服務發(fā)展概述 182

一、人力資源外包服務的主要內容 182
二、人力資源服務外包的項目分析 183
三、人力資源外包服務價值分析 184
第二節(jié)中國人力資源服務外包現狀分析 185
一、人力資源外包市場的發(fā)展現狀 185
二、人力資源服務外包的決定因素 185
三、人力資源服務外包的制約因素 186
四、人力資源外包服務中存在的風險 187

第三節(jié) 中國人力資源服務外包發(fā)展分析 188

一、中國人力資源服務外包調查分析 188
二、中國人力資源外包產業(yè)發(fā)展情況 189
三、中國人力資源外包市場發(fā)展空間分析 191

第十章金融服務外包各基地環(huán)境評價 193

第一節(jié) 北京市服務外包產業(yè)發(fā)展分析 193

一、北京市經濟發(fā)展狀況分析 193
二、北京服務外包的發(fā)展情況 199
三、北京對服務外包的鼓勵政策 206
四、北京市服務外包的發(fā)展策略 207
五、北京市金融服務外包的發(fā)展對策 208

第二節(jié) 上海服務外包產業(yè)發(fā)展分析 209

一、上海市經濟發(fā)展狀況分析 209
二、上海服務外包產業(yè)發(fā)展現況 215
三、上海市服務外包政策情況分析 217
四、上海發(fā)展金融服務外包的優(yōu)勢分析 221
五、上海浦東發(fā)展金融服務外包產業(yè)分析 222
六、上海市提倡金融后臺服務外包 229
七、上海發(fā)展金融外包的前景 231

第三節(jié) 廣州服務外包產業(yè)發(fā)展分析 232

一、廣州市經濟發(fā)展狀況分析 232
二、廣州服務外包的發(fā)展情況 237
三、廣州對服務外包的鼓勵政策 240
四、廣州市服務外包發(fā)展目標 241
五、廣州發(fā)展國際服務外包業(yè)的優(yōu)勢 241
六、廣州服務外包業(yè)的發(fā)展對策分析 242

第四節(jié) 深圳服務外包產業(yè)發(fā)展分析 244

一、深圳市經濟發(fā)展狀況分析 244
二、深圳服務外包的發(fā)展情況 248
三、深圳市政策扶持情況分析 249
四、深圳金融服務外發(fā)展情況 250
五、深圳服務外包發(fā)展優(yōu)勢及戰(zhàn)略 252
六、深圳多方面推進服務外包發(fā)展 254

第五節(jié) 天津市服務外包產業(yè)發(fā)展分析 255

一、天津市經濟發(fā)展狀況分析 255
二、天津市服務外包的發(fā)展情況 267
三、天津市政府對服務外包產業(yè)鼓勵政策 268
四、天津市金融服務外包產業(yè)飛速發(fā)展 269
五、天津打造服務外包人才培訓基地 269
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務外包園區(qū) 270

第六節(jié) 大連服務外包產業(yè)發(fā)展分析 270

一、大連服務外包的發(fā)展情況 270
二、大連市政府對服務外包鼓勵政策 273
三、建設全球軟件和服務外包的領軍城市 274
四、大連服務外包集群發(fā)展SWOT分析 275
五、大連打造金融服務外包基地 278
六、大連服務外包產業(yè)發(fā)展對策 280

第七節(jié) 南京服務外包產業(yè)發(fā)展分析 281

一、南京市經濟發(fā)展狀況分析 281
二、南京服務外包高端化加速 286
三、南京市政府對服務外包的鼓勵政策 289
四、南京高新區(qū)推進服務外包發(fā)展 290
五、南京市服務外包發(fā)展及特點 290

第八節(jié) 南昌服務外包產業(yè)發(fā)展分析 292

一、南昌外包服務概況 292
二、南昌外包服務政策環(huán)境分析 295
三、南昌服務外包產業(yè)發(fā)展勢頭良好 296
四、服務外包招商引資與產業(yè)項目 298
五、服務外包產業(yè)發(fā)展與產業(yè)模式情況 300
六、南昌市發(fā)展軟件服務外包業(yè)的優(yōu)勢 302
七、南昌市服務外包的發(fā)展目標及展望 303

第九節(jié) 杭州市服務外包產業(yè)發(fā)展分析 303

一、杭州市經濟發(fā)展狀況分析 303
二、杭州市服務外包產業(yè)發(fā)展情況 309
三、杭州服務外包產業(yè)規(guī)劃情況 312
四、杭州服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 313
五、杭州市服務外包產業(yè)政策情況 316

第十節(jié) 無錫市服務外包產業(yè)發(fā)展分析 324

一、無錫市經濟發(fā)展狀況分析 324
二、無錫市服務外包產業(yè)發(fā)展情況 328
三、無錫市服務外包發(fā)展特點 332
四、無錫新區(qū)服務外包產業(yè)發(fā)展情況 333
五、無錫服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 334
六、無錫服務外包發(fā)展重點產業(yè) 335
七、無錫打造服務外包"引擎" 336

第十一章 2019-2023年中國金融服務外包利益與風險防范 339

第一節(jié) 金融服務外包實質分析 339

第二節(jié) 中國金融服務外包的利益分析 339

一、降低成本以提高收益 339
二、充分利用前沿技術和技能 339
三、轉移風險 340

第三節(jié) 2019-2023年我國金融服務外包的風險分析 340

一、外包協(xié)議方面的風險 340
二、轉變業(yè)務帶來的風險 340
三、企業(yè)機密外泄的風險 341
四、產生依賴性的風險 341
五、造成職業(yè)上的風險 341
六、利益沖突帶來的風險 341

第四節(jié) 2019-2023年我國金融服務外包的風險防范 342

一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督 342
二、慎重選擇服務外包提供商 342
三、處理好人力資源管理問題 342
四、構建良好的控制機制 342
五、制定可行的應急計劃 343

第五節(jié) 2019-2023年中國金融機構服務外包的政策建議 343

一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包 343
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略 343
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 343
四、加強金融機構的內部評估和外部監(jiān)管 343

第十二章 2019-2023年中國金融服務外包行業(yè)發(fā)展預測 345

第一節(jié) 2019-2023年中國金融服務外包前景展望 345

一、中國服務外包發(fā)展前景分析 345
二、中國金融外包產業(yè)面臨的發(fā)展機遇 346
三、金融機構對金融服務外包的需求擴大 347
四、中國發(fā)展金融服務外包市場發(fā)展空間 347
五、2019-2023年金融服務外包前景展望 348

第二節(jié) 2019-2023年中國金融服務外包市場預測 349

一、中國服務外包市場趨勢預測 349
二、中國金融服務外包區(qū)域市場預測 352
三、2019-2023年中國服務外包市場規(guī)模預測 352
四、2019-2023年中國BPO市場規(guī)模預測 353

第三節(jié) 未來中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展建議 354

圖表略

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