在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運(yùn)維管理。2013年，中國IT服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到3041.34億元，同比增長20.7%。由于全球經(jīng)濟(jì)逐步回暖，外包業(yè)務(wù)的增速有所下滑，但超過同期的軟件產(chǎn)品市場，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化的趨勢愈加顯著。在歐洲債務(wù)危機(jī)的影響下，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭放緩，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎開始轉(zhuǎn)向亞洲等新興經(jīng)濟(jì)體。同時，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷推陳出新，新技術(shù)得到推廣應(yīng)用，全球IT服務(wù)技術(shù)和市場都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅(qū)動全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場迅速發(fā)展。截至2013年末，中國IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到1518.5億元。隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設(shè)的大潮。在長期的IT建設(shè)歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)也越來越紛繁復(fù)雜。如何提高IT運(yùn)維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運(yùn)營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關(guān)注的焦點。正因為企業(yè)對IT運(yùn)維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域從高速增長到增速減緩，IT運(yùn)維管理市場一直保持較快增長速度。
第一章 IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展綜述 12
第一節(jié) IT運(yùn)維管理定界及分類 12
一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 12
第二節(jié) IT運(yùn)維管理行業(yè)地位分析 13
一、IT項目生命周期分析 13
二、IT運(yùn)維管理地位分析 14
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 14
一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關(guān)系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16
第二章 中國IT運(yùn)維管理行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 17
第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 17
一、中國GDP增長情況分析 17
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 18
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 19
四、全社會消費品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 21
六、居民消費價格變化分析 23
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 23
第二節(jié) 中國IT運(yùn)維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 24
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關(guān)政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 26
第三節(jié) 中國IT運(yùn)維管理行業(yè)社會環(huán)境分析 30
一、中國信息化建設(shè)情況分析 30
二、“感知中國”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定 33
四、云計算發(fā)展試點的工作通知 34
第四節(jié) 中國IT運(yùn)維管理行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 35
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 36
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點 36
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 37
第三章 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模分析 38
第一節(jié) IT服務(wù)市場規(guī)模分析 38
第二節(jié) IT服務(wù)基本特點分析 38
第三節(jié) IT服務(wù)市場結(jié)構(gòu)分析 40
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 40
二、區(qū)域結(jié)構(gòu) 42
三、垂直結(jié)構(gòu) 43
四、平行結(jié)構(gòu) 45
第四節(jié) IT服務(wù)品牌市場份額 46
第四章 IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測 48
第一節(jié) 行業(yè)市場概況分析 48
一、國際IT運(yùn)維管理市場概況 48
二、國內(nèi)IT運(yùn)維管理市場概況 48
（一）國內(nèi)BSM市場概況 48
（二）國內(nèi)OSS市場概況 49
第二節(jié) IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模 49
第三節(jié) 行業(yè)競爭格局分析 50
一、BSM市場競爭格局 51
二、OSS市場競爭格局 53
第四節(jié) IT運(yùn)維管理市場盤點 53
第五節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 56
一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 57
第五章 IT運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析 58
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 58
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式 58
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 58
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 59
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 59
二、軟件產(chǎn)品化程度 59
三、軟件服務(wù)化程度 59
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 60
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章IT運(yùn)維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析 62
第一節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)市場概況 62
一、IT運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模 62
二、IT運(yùn)維外包服務(wù)競爭格局 63
第二節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)市場格局 63
一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點分析 63
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 64
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 65
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 65
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點分析 67
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 67
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 67
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點分析 69
第三節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析 69
一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運(yùn)維工作日益繁重 69
三、運(yùn)維工作特殊性質(zhì) 69
四、IT服務(wù)公司的成長 69
第四節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)行模式分析 70
一、結(jié)果導(dǎo)向模式 70
二、管理過程和結(jié)果導(dǎo)向模式 70
第七章IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 72
第一節(jié) 電信行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 72
一、電信行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 72
三、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 74
第二節(jié) 政府機(jī)構(gòu)對IT運(yùn)維管理的需求分析 74
一、政府機(jī)構(gòu)對IT運(yùn)維管理的需求 74
二、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 75
三、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商 76
四、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力 76
第三節(jié) 金融行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 77
一、金融行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 77
三、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢 79
第四節(jié) 電力行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求分析 81
一、電力行業(yè)對IT運(yùn)維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 82
三、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 82
第八章IT運(yùn)維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 83
第一節(jié) 國際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 83
一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 83
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 85
（四）企業(yè)銷售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 93
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 95
四、BMC software（美國BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 97
五、CA Technologies（美國CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 99
六、ZOHO（美國） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 102
七、Compuware（美國） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 103
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 105
八、Avocent（美國） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 106
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 108
第二節(jié) 國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 109
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 110
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷售渠道分析 113
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 113
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費用分析 115
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115
（九）企業(yè)風(fēng)險分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 119
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 120
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 123
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 123
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費用分析 125
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢 126
（九）企業(yè)風(fēng)險分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 129
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 130
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 133
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 134
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 136
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 136
2、企業(yè)競爭劣勢分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分析 139
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 140
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 140
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 141
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析 141
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費用分析 143
（七）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 144
（八）企業(yè)風(fēng)險分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 147
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷售渠道分析 150
（六）企業(yè)經(jīng)營模式分析 150
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 151
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費用分析 153
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 153
（九）企業(yè)風(fēng)險分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 156
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 157
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 158
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 158
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析 159
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 161
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 161
2、企業(yè)競爭劣勢分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163
第九章 2018-2023年IT運(yùn)維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險分析 164
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 164
一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169
第二節(jié) 行業(yè)投資風(fēng)險分析 169
一、行業(yè)政策風(fēng)險 169
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險 170
三、行業(yè)競爭風(fēng)險 170
四、人力資源風(fēng)險 170
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 170
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 170
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 172
四、從競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變 173
?本報告所有內(nèi)容受法律保護(hù)，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1454號。
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