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一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 12

一、IT項(xiàng)目生命周期分析 13
二、IT運(yùn)維管理地位分析 14

一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關(guān)系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16

一、中國GDP增長情況分析 17
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 18
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 19
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 21
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 23
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 23

一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關(guān)政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 26

一、中國信息化建設(shè)情況分析 30
二、“感知中國”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定 33
四、云計(jì)算發(fā)展試點(diǎn)的工作通知 34

一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 36
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn) 36
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 37

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 40
二、區(qū)域結(jié)構(gòu) 42
三、垂直結(jié)構(gòu) 43
四、平行結(jié)構(gòu) 45

一、國際IT運(yùn)維管理市場概況 48
二、國內(nèi)IT運(yùn)維管理市場概況 48
（一）國內(nèi)BSM市場概況 48
（二）國內(nèi)OSS市場概況 49

一、BSM市場競爭格局 51
二、OSS市場競爭格局 53

一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 57

一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式 58
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 58

一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 59
二、軟件產(chǎn)品化程度 59
三、軟件服務(wù)化程度 59

一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章IT運(yùn)維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析 62

一、IT運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模 62
二、IT運(yùn)維外包服務(wù)競爭格局 63

一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點(diǎn)分析 63
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 64
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 65
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 65
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點(diǎn)分析 67
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 67
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 67
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點(diǎn)分析 69

一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運(yùn)維工作日益繁重 69
三、運(yùn)維工作特殊性質(zhì) 69
四、IT服務(wù)公司的成長 69

一、結(jié)果導(dǎo)向模式 70
二、管理過程和結(jié)果導(dǎo)向模式 70
第七章IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 72

一、電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 72
三、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 74

一、政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 74
二、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 75
三、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商 76
四、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力 76

一、金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 77
三、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢 79

一、電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 82
三、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 82
第八章IT運(yùn)維管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 83

一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 83
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 85
（四）企業(yè)銷售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 93
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 95
四、BMC software（美國BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 97
五、CA Technologies（美國CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 99
六、ZOHO（美國） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析 102
七、Compuware（美國） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 103
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 105
八、Avocent（美國） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 106
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 108

一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 109
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 110
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷售渠道分析 113
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 113
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 115
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 119
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 120
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 123
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 123
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 125
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢 126
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 129
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 130
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 133
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 134
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 136
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 136
2、企業(yè)競爭劣勢分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分析 139
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 140
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 140
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 141
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析 141
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 143
（七）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 144
（八）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 147
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷售渠道分析 150
（六）企業(yè)經(jīng)營模式分析 150
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 151
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 153
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 153
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 156
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 157
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 158
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 158
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析 159
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運(yùn)營能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 161
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 161
2、企業(yè)競爭劣勢分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163

一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169

一、行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 169
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 170
三、行業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn) 170
四、人力資源風(fēng)險(xiǎn) 170

一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 170
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 172
四、從競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變 173