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中商情報網(wǎng)訊：忠誠度管理是指通過實施忠誠度計劃對企業(yè)的客戶、渠道經銷商、員工、供應商等利益關聯(lián)群體進行有效激勵，從而提升目標群體滿意度、忠誠度和貢獻度的服務過程。忠誠度管理的主要形式包括客戶分級會員制、累計消費獎勵制度等，具體有會員計劃、積分計劃、會員俱樂部等。

近年來，隨著各行業(yè)蓬勃發(fā)展，生產力大大提高，各類商品、服務的市場化已經達到了相當豐富的程度，讓消費者有著更多的選擇。以銀行、電信、航空、商超、酒店等領域為代表的行業(yè)企業(yè)，為了在日趨激烈的市場競爭中獲得更多用戶，進入針對用戶的精細化經營階段。忠誠度管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要，通過忠誠度管理可以激勵客戶、增加客戶粘性，促進企業(yè)收入增長。忠誠度管理也逐漸被提到日常營銷重要的位置。

全球范圍內，尋求吸引大量用戶或維護高價值用戶的企業(yè)已經實施各類忠誠度計劃數(shù)十年，忠誠度管理市場近年來也得到了快速發(fā)展。根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計，2022年全球忠誠度管理市場規(guī)模約為901.7億美元，過去五年復合年增長率3.4%。未來伴隨經濟逐步好轉，全球范圍內忠誠度管理市場將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢，預計到2023年，全球忠誠度管理市場規(guī)模將達到938.7億美元。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產業(yè)研究院整理

我國人口規(guī)模龐大，國民消費能力不斷增強，絕大多數(shù)商品生產領域均有眾多企業(yè)進入布局，服務領域同樣伴隨對用戶的爭奪的加劇，市場競爭日益激烈。隨著消費觀念升級，我國消費者對商品的品質、品牌以及企業(yè)的服務水平要求在不斷提高。在此背景下，為提高客戶忠誠度，保證企業(yè)營收，忠誠度管理成為越來越多企業(yè)的選擇。

近年來忠誠度管理在我國銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等受眾客戶較多的領域得到了快速發(fā)展，我國忠誠度管理行業(yè)正處于高質量發(fā)展期。2020年受公共衛(wèi)生事件影響，忠誠度管理市場增長有所放緩，2021年市場恢復良好發(fā)展態(tài)勢，2022年同樣受公共衛(wèi)生事件反復影響，相關下游領域銀行、航空、商超、酒店等發(fā)展受到不同程度影響，忠誠度管理市場增幅同比出現(xiàn)一定下降。根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計，2022年我國忠誠度管理市場規(guī)模達到909.5億元，過去五年復合年增長率11.9%。

在市場競爭激烈、國民消費升級背景下，未來企業(yè)對忠誠度管理的依賴度將會不斷增加，未來將會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商采用忠誠度管理服務。長期來看，忠誠度管理市場發(fā)展前景廣闊，預計到2023年，我國忠誠度管理市場規(guī)模將達到987.6億元。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產業(yè)研究院整理

更多資料請參考中商產業(yè)研究院發(fā)布的《中國營銷服務市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業(yè)研究院還提供產業(yè)大數(shù)據(jù)、產業(yè)情報、行業(yè)研究報告、行業(yè)白皮書、商業(yè)計劃書、可行性研究報告、園區(qū)產業(yè)規(guī)劃、產業(yè)鏈招商圖譜、產業(yè)招商指引、產業(yè)鏈招商考察&推介會等服務。