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2023年中國智能客服產(chǎn)業(yè)鏈圖譜研究分析（附產(chǎn)業(yè)鏈全景圖）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2023-12-20 17:35

智能客服

6.企業(yè)熱力分布圖

資料來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

四、下游分析

1.智能客服應(yīng)用市場占比情況

當(dāng)前，越來越多的商家為降低企業(yè)成本、提高企業(yè)效率而開始使用智能客服服務(wù)，智能客服已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中。從下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)來看，中國智能客服應(yīng)用市場前三名分別是零售電商、金融和旅游業(yè)，市場份額分別占比28.97%、21.97%、15.96%。

數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2.智能客服用戶結(jié)構(gòu)

從下游用戶結(jié)構(gòu)來看，中國智能客服應(yīng)用市場主要以大型企業(yè)為主，占比達(dá)到52.6%，中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，分別占比28.1%、14.3%和5.0%。大型企業(yè)用戶主要以本地化部署為主，對安全場景需求較高，涉及業(yè)務(wù)面廣，而中小微企業(yè)客戶應(yīng)用場景相對簡單，SaaS化部署滲透率較高。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景預(yù)測報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、產(chǎn)業(yè)報告、行業(yè)白皮書、可行性研究報告、調(diào)查評估、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈招商圖譜、產(chǎn)業(yè)招商指引、項目包裝策劃、產(chǎn)業(yè)招商&推介會等咨詢服務(wù)。